תנאי שימוש
עודכנו ב-30 בספטמבר 2026. גרסה 1.0.
התנאים האלה הם ההסכם בינכם לבין Maple. הם חלים מהרגע שפתחתם חשבון או התחלתם להשתמש בשירות. קראו אותם יחד עם מדיניות הפרטיות ועם הסכם עיבוד הנתונים.
1. מי אנחנו ומי אתם
- המפעיל: שחר אלחדד
- דוא״ל: shahar@maplehq.ai
1.1. "Maple" או "אנחנו" הוא המפעיל של השירות Maple.
1.2. "הלקוח" או "אתם" הוא העסק שפותח חשבון ב-Maple. מי שפותח חשבון מצהיר שהוא בן 18 לפחות ומוסמך להתחייב בשם העסק.
1.3. "משתמש" הוא כל אדם שהלקוח הזמין לחשבון, בכל תפקיד: בעלים, מנהל, מנהל צוות, נציג או צופה.
1.4. Maple היא שירות לעסקים, ולא לשימוש אישי או ביתי.
2. המסמכים שחלים
התנאים האלה חלים יחד עם:
- מדיניות הפרטיות, על המידע של החשבון שלכם אצלנו;
- הסכם עיבוד הנתונים, על המידע שאתם שומרים ב-Maple על הלקוחות שלכם. ההסכם הוא חלק מהתנאים;
- מדיניות השימוש המותר;
- AI ב-Maple;
- וואטסאפ עסקי ב-Maple, אם חיברתם מספר וואטסאפ.
אם יש סתירה, הסכם עיבוד הנתונים גובר בכל הנוגע לעיבוד נתוני הלקוחות שלכם, והתנאים האלה גוברים בכל עניין אחר.
3. החשבון
3.1. פותחים חשבון עם דוא״ל וסיסמה או עם חשבון Google. כתובת הדוא״ל מאומתת לפני הכניסה הראשונה.
3.2. אתם אחראים לפרטי ההתחברות של המשתמשים שלכם, להרשאות שנתתם להם, ולהסרת משתמש שעזב.
3.3. לכל אדם משתמש משלו. אסור לשתף פרטי התחברות.
3.4. אם נודע לכם על גישה שלא אישרתם, הודיעו לנו מיד.
4. מה השירות כולל
4.1. Maple היא מערכת CRM עם ליבה קבועה ומודולים שמדליקים ומכבים לפי הצורך. מה שזמין לכם תלוי במסלול שבחרתם.
4.2. יכולת שמסומנת באתר או במערכת "בקרוב", או שעדיין לא הופעלה בחשבון שלכם, אינה חלק מהשירות שאנחנו מתחייבים אליו.
4.3. אנחנו משפרים את השירות כל הזמן, ורשאים לשנות, להוסיף ולהסיר יכולות. אם נסיר יכולת מהותית ממסלול בתשלום, נודיע לכם 30 ימים מראש, ותוכלו לבטל לפי סעיף 11.
5. הנתונים שלכם
5.1. כל מה שאתם מכניסים ל-Maple, כולל אנשי קשר, לידים, שיחות, תורים, הצעות מחיר, חשבוניות וקבצים ("נתוני הלקוח"), שייך לכם.
5.2. לגבי נתוני הלקוח אתם בעל השליטה, ו-Maple מחזיקה ומעבדת אותם עבורכם בלבד, לפי הסכם עיבוד הנתונים.
5.3. אתם אחראים לכך שיש לכם זכות לאסוף ולשמור את נתוני הלקוח, שמסרתם לאנשים את ההודעות שהדין מחייב, ושקיבלתם הסכמה לפני כל פנייה שיווקית. המערכת נותנת לכם שדות הסכמה וסימון "אל תפנו". הם כלי עזר, ולא מחליפים את האחריות שלכם.
5.4. אפשר לייצא מהמערכת את הרשימות העיקריות לקובץ CSV בכל עת.
5.5. אנחנו רשאים להפיק מהשימוש בשירות נתונים סטטיסטיים מצרפיים, שאינם מזהים אדם או עסק, כדי לתפעל ולשפר את השירות.
6. AI
6.1. Maple כוללת סוכן AI בתוך המערכת, ואפשרות להפעיל סוכן שעונה ללקוחות שלכם בוואטסאפ, אם הדלקתם אותה.
6.2. התשובות נוצרות על ידי מודל של ספק חיצוני, והן עלולות להיות שגויות או חלקיות. בדקו תשובה לפני שאתם מסתמכים עליה. תנו לסוכן הוואטסאפ רק יכולות ומידע שאתם מוכנים שיגיעו ללקוח.
6.3. הפירוט, כולל מה נשלח לספק המודל ומה אסור, בAI ב-Maple.
7. שירותים של צד שלישי
7.1. אתם יכולים לחבר ל-Maple שירותים אחרים, למשל וואטסאפ דרך Meta, שרתי MCP ושירותים מהקטלוג. החיבור נעשה לפי ההוראה שלכם, והנתונים שעוברים לשירות כזה כפופים גם לתנאים של אותו ספק.
7.2. ספק שאתם בחרתם לחבר אינו ספק משנה של Maple. אנחנו לא אחראים לשירות שלו, לזמינות שלו או למה שהוא עושה במידע.
8. מסמכים חשבונאיים שאתם מפיקים
8.1. Maple מאפשרת לכם להפיק הצעות מחיר, חשבוניות וקבלות לעסק שלכם.
8.2. Maple אינה מחליפה מערכת הנהלת חשבונות. אתם אחראים לכך שכל מסמך שאתם מפיקים עומד בדרישות רשות המסים, כולל מספר הקצאה כשהוא נדרש. המערכת מציגה אזהרה כשסכום מחייב מספר הקצאה, ואינה מפיקה אותו בעצמה.
9. תקופת ניסיון, מחירים ותשלום
9.1. תקופת ניסיון. חשבון חדש מקבל 14 ימי ניסיון, בלי כרטיס אשראי. בסוף תקופת הניסיון, כדי להמשיך להשתמש בשירות, בוחרים מסלול בתשלום. לא נחייב אתכם בלי שבחרתם מסלול ומסרתם אמצעי תשלום.
9.2. מחירים. המחירים מופיעים בעמוד המחירים, או בהצעה שקיבלתם ואישרתם. הצעה שאושרה קובעת את המחיר, התקופה והיכולות.
9.3. מע״מ. נכון להיום, המפעיל של Maple הוא עוסק פטור, ולכן המחירים סופיים ולא מתווסף אליהם מע״מ. על כל תשלום תקבלו קבלה. אם המפעיל יהיה חייב לגבות מע״מ לפי הדין, למשל כי יהפוך לעוסק מורשה או לחברה, יתווסף מע״מ למחירים לפי הדין. נודיע על כך 30 ימים מראש, ותוכלו לבטל לפני שהשינוי נכנס לתוקף.
9.4. חיוב. המנוי מתחדש בכל חודש, והחיוב מראש לחודש הבא. אם תשלום לא עבר, נודיע לכם וניתן 14 ימים להסדיר אותו לפני שנגביל את החשבון.
9.5. שינוי מחיר. על שינוי מחיר נודיע 30 ימים מראש. אם אינכם מסכימים, תוכלו לבטל לפני שהמחיר החדש נכנס לתוקף.
9.6. מסלולים ומשתמשים. המחיר הוא לכל העסק, לא לכל משתמש. במסלול בסיס אפשר עד 3 משתמשים, ובמסלולים עסק וצמיחה מספר המשתמשים אינו מוגבל. תקופת הניסיון היא על מסלול עסק.
9.7. מחיר מייסדים. 100 העסקים הראשונים שבוחרים מסלול בתשלום מקבלים מחיר מייסדים, כפי שמופיע בעמוד המחירים. מחיר המייסדים נעול ל-12 חודשים מיום ההרשמה. בתום 12 החודשים עוברים למחיר הרגיל של המסלול, ונודיע על כך 30 ימים מראש.
9.8. שיחות AI. כל מסלול כולל מכסה חודשית של שיחות עם סוכן ה-AI, כפי שמופיע בעמוד המחירים. מכסה שלא נוצלה אינה עוברת לחודש הבא. כשהמכסה נגמרת, ההודעות ממשיכות להיכנס, הסוכן מעביר את השיחות לטיפול של אדם, ואנחנו מודיעים לכם. אפשר לרכוש חבילת שיחות נוספת לפי המחיר שבעמוד המחירים, או לחכות לחודש הבא.
9.9. עלויות של Meta. Meta גובה על חלק מההודעות שנשלחות בוואטסאפ. אנחנו מעבירים אליכם את העלות הזו כפי שהיא, בלי תוספת.
9.10. פיתוח לפי הצורך. במסלולים עסק וצמיחה אפשר לבקש יכולת שחסרה לעסק, בלי תוספת תשלום, במסגרת שימוש הוגן. אנחנו מחליטים אם ואיך לממש כל בקשה, ומממשים אותה כיכולת במערכת ולא כקוד נפרד לחשבון שלכם. מה שמפותח שייך ל-Maple, והוא עשוי להיות זמין גם ללקוחות אחרים. במסלול צמיחה הבקשות מקבלות עדיפות ראשונה. בקשה חריגה בהיקף גדול תקבל הצעת מחיר נפרדת, ולא נתחיל בה בלי אישור שלכם.
10. מה אסור
השימוש כפוף למדיניות השימוש המותר. הפרה מהותית שלה מאפשרת לנו להשעות את החשבון לפי סעיף 12.
11. ביטול, סגירת חשבון ומחיקה
11.1. אפשר לבטל את המנוי בכל עת, בפנייה אלינו. הביטול נכנס לתוקף בסוף החודש ששולם, ולא תחויבו אחריו. אין דמי ביטול.
11.2. אחרי סגירת החשבון יש לכם 30 ימים לייצא את הנתונים. בתוך 30 ימים נוספים נמחק את נתוני הלקוח, למעט מה שהדין מחייב אותנו לשמור. עותקים בגיבויים נמחקים כשהגיבוי מתחלף במחזור הרגיל.
11.3. סגירת חשבון ומחיקה סופית מתבצעות היום בפנייה אלינו. הצוות מבצע אותן ומאשר לכם בכתב.
12. השעיה
12.1. אנחנו רשאים להשעות חשבון, כולו או יכולת מסוימת בו, אם:
- יש חשש סביר לפגיעה באבטחה, בלקוחות אחרים או בצד שלישי;
- יש הפרה מהותית של מדיניות השימוש המותר, למשל שליחת דבר פרסומת בלי הסכמה;
- ספק כמו Meta חסם את המספר או את החשבון;
- תשלום לא הוסדר בתוך המועד שבסעיף 9.4;
- רשות מוסמכת או בית משפט דורשים זאת.
12.2. נודיע לכם לפני השעיה, אלא אם הודעה מראש תגדיל את הנזק. ההשעיה תהיה רק בהיקף הנדרש, ותוסר כשהסיבה תטופל.
13. קניין רוחני
13.1. Maple, הקוד, העיצוב והמותג שייכים לנו או למי שנתן לנו רישיון.
13.2. בתקופת החשבון אתם מקבלים רשות לא בלעדית, שאינה ניתנת להעברה, להשתמש בשירות לצורכי העסק שלכם.
13.3. אם תשלחו לנו רעיון לשיפור, נוכל להשתמש בו בלי תשלום. זה לא חל על נתוני הלקוח.
14. סודיות
כל צד ישמור בסוד מידע לא ציבורי שקיבל מהצד השני, וישתמש בו רק לצורך ההתקשרות. הסודיות של נתוני הלקוח מוסדרת גם בהסכם עיבוד הנתונים.
15. אחריות
15.1. אנחנו עושים מאמץ סביר שהשירות יהיה זמין ותקין, אבל הוא ניתן כפי שהוא, ואיננו מתחייבים לזמינות רציפה או לשירות ללא תקלות.
15.2. האחריות הכוללת של Maple כלפיכם, מכל סיבה, מוגבלת לסכום ששילמתם לנו ב-12 החודשים שלפני האירוע שגרם לנזק. בתקופת הניסיון, האחריות מוגבלת ל-500 ש״ח.
15.3. Maple לא תהיה אחראית לנזק עקיף או תוצאתי, כמו אובדן רווח או אובדן הזדמנות עסקית.
15.4. ההגבלות האלה לא חלות על נזק שנגרם בזדון או ברשלנות רבתי, על הפרת סודיות, או על מה שהדין אינו מאפשר להגביל.
16. שיפוי
16.1. תשפו את Maple על תביעה של צד שלישי שנובעת מתוכן שהכנסתם למערכת, או מהודעות ששלחתם דרכה שלא לפי הדין.
16.2. Maple תשפה אתכם על תביעה של צד שלישי שטוענת שהשירות עצמו מפר את הקניין הרוחני שלו.
16.3. הצד שמבקש שיפוי יודיע לצד השני על התביעה בהקדם, ויאפשר לו להתגונן.
17. שינוי התנאים
17.1. אנחנו רשאים לעדכן את התנאים. על שינוי מהותי נודיע בדוא״ל ובמערכת 30 ימים לפני שהוא נכנס לתוקף.
17.2. אם אינכם מסכימים לשינוי, תוכלו לסגור את החשבון לפני שהוא נכנס לתוקף, ולקבל החזר יחסי על תקופה ששילמתם עליה ולא ניצלתם.
18. כללי
18.1. על התנאים חל הדין הישראלי. סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים בתל אביב-יפו.
18.2. אם הוראה בתנאים תימצא בלתי תקפה, שאר התנאים ימשיכו לחול.
18.3. ויתור או שיהוי באכיפה של הוראה אינם ויתור עליה.
18.4. לא תוכלו להעביר את החשבון או את ההתקשרות לאחר בלי הסכמה שלנו בכתב. אנחנו רשאים להעביר את ההתקשרות לגוף שיפעיל את Maple אחרינו, בהודעה מראש.
18.5. הודעות אליכם יישלחו לכתובת הדוא״ל של בעל החשבון. הודעות אלינו נשלחות דרך טופס יצירת הקשר.
18.6. כתובת הדוא״ל שלנו להודעות: shahar@maplehq.ai.