AI ב-Maple

עודכן ב-18 באוקטובר 2026. חלק מתנאי השימוש.

העמוד הזה מסביר איפה יש AI ב-Maple, איזה מידע נשלח לספק המודל, ומה אסור לעשות עם הכלים האלה.

1. איפה יש AI

2. מה נשלח לספק המודל

כדי לענות, Maple שולחת לספק המודל את השאלה, את ההוראות ואת המידע שנדרש לתשובה. זה יכול לכלול שמות, טלפונים, כתובות דוא״ל, תוכן שיחות, סכומים, וקבצים או הקלטות שצירפתם.

בשלב AI של אוטומציה נשלחים ההוראה שכתבתם, והשדות שבחרתם להכניס לה בלבד: למשל הודעה שהגיעה, פרטי איש הקשר, נושא, שולח ותחילה של מייל שהגיע ב-Gmail, או פרטי אירוע מיומן Google. שדה שלא הכנסתם לשלב לא נשלח.

"שאלה למייפי" מקבלת בנוסף שני דברים קבועים. הראשון הוא נתונים שהעסק עצמו קבע במערכת, שעליהם מייפי מסתמך: תאריך, שעה ושירות של תור, מספר וסכום של הצעת מחיר, מספר, סכום, מועד ויתרה של חשבונית, שם וטלפון העסק, וטלפון איש הקשר. השני הוא פרטים שהלקוח מסר על עצמו, שמייפי יכול להזכיר אבל לא מסתמך עליהם: שם, דוא״ל, עיר והשירות שביקש. מייפי לא מקבל את שווי העסקה, את איש הצוות האחראי, הערות פנימיות, או פרטי אירוע ביומן, אלא אם השאלה עצמה משתמשת בהם.

מספרי חשבון בנק, מספרי כרטיס ומספרי תעודת זהות שמגיעים משירותים חיצוניים שחיברתם מוסתרים לפני שהם מגיעים למודל. ארבע הספרות האחרונות נשארות, כדי שתוכלו לזהות על מה מדובר.

ספק המודל ומיקומו מפורטים ברשימת ספקי המשנה.

3. אימון

Maple לא משתמשת במידע שלכם כדי לאמן מודל AI.

גם ספק המודל לא מאמן על המידע שלכם. מ-18 באוקטובר 2026 הצוות של Maple אצל xAI מוגדר ל-Zero Data Retention: הבקשות והתשובות לא נשמרות אצל xAI, ולא משמשות לאימון. xAI הוא ספק המודל היחיד של Maple, והבקשות לא מועברות לספק מודל אחר.

4. דיוק

תשובה של AI עלולה להיות שגויה, חלקית או לא עדכנית. אל תסתמכו עליה בהחלטה משפטית, רפואית או כספית, או בהחלטה שנוגעת לאדם, בלי לבדוק אותה.

5. סוכן הוואטסאפ: מה אתם מתחייבים

5.1. גילוי. הלקוחות שלכם צריכים לדעת שהם מדברים עם מענה אוטומטי, כשהדין או מדיניות Meta מחייבים זאת. אתם אחראים לגילוי הזה.

5.2. מעבר לאדם. לקוח יכול לבקש לדבר עם אדם, והסוכן מעביר את השיחה אליכם. כשאתם עונים ללקוח בעצמכם, מהטלפון או מתוך Maple, הסוכן מפסיק לענות בשיחה הזו.

5.3. תוכן. אתם אחראים לעובדות ולהוראות שנתתם לסוכן. אל תכתבו בהן מבצע שאינו בתוקף, מחיר שאינו נכון, או התחייבות שאינכם מתכוונים לקיים.

5.4. שיווק. הסוכן עונה ללקוח שפנה אליכם. הוא לא נועד לשלוח דבר פרסומת.

5.5. מה הסוכן לא עושה. הוא לא עונה ללקוח שסומן "אל תפנו", ולא ממשיך לענות אחרי שאדם מהעסק לקח את השיחה.

6. שימוש אסור

אסור להשתמש ב-AI של Maple כדי:

• לקבל החלטה אוטומטית שיש לה השפעה משמעותית על אדם, למשל סירוב לשירות, בלי בדיקה של אדם;
• להתחזות לאדם מסוים, או להטעות לקוח לגבי מי עונה לו;
• לבקש מלקוחות פרטי כרטיס אשראי, סיסמאות או מספרי זהות מלאים;
• לעבד מידע רפואי, מידע על קטינים או מידע רגיש אחר מעבר למה שנדרש לשירות;
• לנסות לעקוף את ההגבלות של הסוכן, או לגרום לו לחשוף מידע של ארגון אחר.