וואטסאפ עסקי ב-Maple
עודכן ב-30 בספטמבר 2026. חלק מתנאי השימוש. חל על כל חשבון שמחבר מספר וואטסאפ.
1. מי מול מי
1.1. וואטסאפ עסקי ניתן על ידי Meta. כשאתם מחברים מספר דרך Maple, אתם מאשרים את התנאים של Meta, בין היתר את WhatsApp Business Solution Terms ואת מדיניות ההודעות העסקיות של WhatsApp.
1.2. Maple מחברת את המספר שלכם למערכת כספקית טכנולוגיה. ההתקשרות מול Meta על השימוש במספר היא שלכם.
1.3. אם Meta מגבילה או חוסמת את המספר, Maple לא יכולה לבטל את ההחלטה.
2. מה אתם מתחייבים
2.1. הסכמה לקבל הודעות. לפני שאתם פונים ראשונים ללקוח בוואטסאפ, הלקוח מסר לכם את המספר והסכים לקבל מכם הודעות בוואטסאפ. בדבר פרסומת נדרשת גם הסכמה מפורשת לפי סעיף 30א לחוק התקשורת.
2.2. חלון 24 השעות. אפשר לענות בהודעה חופשית רק בתוך 24 שעות מההודעה האחרונה של הלקוח. מחוץ לחלון שולחים רק תבנית ש-Meta אישרה. המערכת אוכפת את זה.
2.3. קטגוריה נכונה. תבנית שיווקית מוגשת לאישור כתבנית שיווקית, ולא כתבנית שירות.
2.4. בקשה להפסיק. לקוח שביקש להפסיק לקבל הודעות, מסמנים מיד "אל תפנו". המערכת חוסמת אז כל שליחה אליו.
2.5. מענה אוטומטי. אם הדלקתם סוכן AI, הלקוח יכול לבקש לדבר עם אדם. ראו כללי ה-AI.
2.6. תוכן אסור. לא שולחים בוואטסאפ מוצרים או שירותים ש-Meta אוסרת, ולא מבקשים בו פרטי כרטיס אשראי, סיסמאות או מספרי זהות מלאים.
3. אם אתם ממשיכים להשתמש באפליקציית WhatsApp Business בטלפון
אם מחובר ל-Maple מספר שעובד גם באפליקציית WhatsApp Business, ואתם ממשיכים לענות ממנה:
- הודעות שאתם שולחים מהטלפון מופיעות גם ב-Maple, מסומנות "נשלח מהטלפון";
- אם הסכמתם לכך בזמן החיבור, היסטוריית השיחות מהחודשים האחרונים ושמות אנשי הקשר מהטלפון מועתקים ל-Maple. אנשים שמופיעים רק בהיסטוריה לא הופכים ללידים;
- כשאתם עונים ללקוח מהטלפון, סוכן ה-AI מפסיק לענות בשיחה הזו, וחוזר רק לפי ההגדרה שבחרתם.
4. מה Maple עושה
- מאמתת כל הודעה נכנסת מ-Meta לפי החתימה שלה, לפני שהיא נשמרת.
- שומרת את פרטי הגישה ל-Meta מוצפנים, במקום שהמערכת עצמה לא קוראת ממנו מתוך הדפדפן.
- בודקת "אל תפנו" לפני כל שליחה ולפני כל תשובה של הסוכן.
- לפני שליחת תבנית שיווקית בודקת שאיש הקשר מסומן כמי שהסכים לקבל דבר פרסומת בוואטסאפ.
- מפסיקה את הסוכן ברגע שאדם מהעסק לקח את השיחה.
- שומרת קבצים שלקוחות שלחו באחסון הפרטי של החשבון שלכם. הם חלק מנתוני הלקוח שלכם.