מחיקת מידע
עודכן ב-30 בספטמבר 2026.
העמוד הזה מסביר איך מבקשים למחוק מידע מ-Maple, מה נמחק, ותוך כמה זמן.
1. מחיקת החשבון שלכם
אם פתחתם חשבון ב-Maple, או התחברתם עם Google, אתם יכולים לבקש למחוק את החשבון ואת כל המידע שבו.
- שלחו בקשה מכתובת הדוא״ל של החשבון דרך טופס יצירת הקשר. כתבו "בקשה למחיקת חשבון" ואת שם העסק.
- נאשר שקיבלנו את הבקשה, ונוודא שהיא באה מבעל החשבון.
- יש לכם 30 ימים לייצא את הנתונים, אם תרצו. אם אינכם צריכים אותם, כתבו זאת ונתחיל מיד.
- בתוך 30 ימים נוספים נמחק את החשבון, את המשתמשים ואת כל הנתונים שבו ממסד הנתונים ומהאחסון, ונאשר לכם בכתב שהמחיקה בוצעה.
אפשר לשלוח את הבקשה גם בדוא״ל אל shahar@maplehq.ai.
עותקים בגיבויים נמחקים כשהגיבוי מתחלף במחזור הרגיל. מידע שהדין מחייב אותנו לשמור יישמר רק לצורך הזה, ורק כל עוד הדין מחייב.
2. אם אתם לקוחות של עסק שעובד עם Maple
אם עסק שעובד עם Maple שומר עליכם מידע, למשל שיחות וואטסאפ, תורים או הצעות מחיר, העסק הוא שמחליט על המידע הזה. פנו לעסק ובקשו ממנו למחוק אותו. העסק יכול למחוק רשומות בעצמו מתוך המערכת.
אם אינכם מצליחים להגיע לעסק, פנו אלינו דרך טופס יצירת הקשר, עם שם העסק ומספר הטלפון שלכם. נעביר את הבקשה לעסק בתוך 5 ימי עבודה ונעזור לו לטפל בה.
אפשר לפנות אלינו גם בדוא״ל: shahar@maplehq.ai.
3. אם התחברתם דרך Facebook או WhatsApp
Maple לא מאפשרת להתחבר עם חשבון Facebook. אם עסק חיבר את מספר הוואטסאפ שלו ל-Maple, המידע מ-WhatsApp נשמר בחשבון של אותו עסק, ובקשת מחיקה מטופלת לפי סעיף 2. עסק שמנתק את מספר הוואטסאפ יכול לבקש למחוק גם את השיחות שנשמרו, לפי סעיף 1.
4. מעקב אחרי הבקשה
כל בקשה מקבלת מספר פנייה באישור הראשון. אפשר לשאול על מצב הבקשה באותה דרך שבה שלחתם אותה. אם נסרב לבקשה, למשל כי הדין מחייב לשמור את המידע, נסביר למה.